Chính sách TCG World
Chính sách Hoàn Trả
⚠️ BẮT BUỘC: Quay video mở thùng hàng
Để đảm bảo quyền lợi hoàn trả, quý khách phải quay video từ khi kiện hàng còn logo của shop dưới lớp băng keo cho đến khi logo bị bóc làm đôi và thùng mở ra.
Video cần quay thấy:
- • Hoá đơn trên thùng hàng - thấy rõ ràng thông tin
- • Logo TCG World dưới lớp băng keo thùng bị cắt đứt (quan trọng)
🚫 Không có video hợp lệ → Không thể xử lý yêu cầu hoàn trả.
Các trường hợp được hoàn trả
- ✓ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (in ấn sai, bài bị rách từ nhà máy)
- ✓ Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
- ✓ Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với mô tả (video cần ghi lại quá trình kiểm tra số lượng)
- ✓ Hộp sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
Các trường hợp không được hoàn trả
- ✗ Đã khui seal (nếu có) hoặc mở pack/hộp mà không có video ghi lại đầy đủ
- ✗ Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tác động bên ngoài
- ✗ Hoàn trả do không thích, không vừa ý về kết quả bộc thẻ (pull rate)
- ✗ Yêu cầu sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Chi phí vận chuyển hoàn trả
📦 Khi yêu cầu hoàn trả được duyệt, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về cho shop.
Shop sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn hợp lệ.
Thời hạn & Quy trình
Thời hạn yêu cầu
Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng
Chính sách Đặt Hàng & Thanh Toán
Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại hoặc mạng xã hội sau khi đặt thành công trên hệ thống.
Thời gian xử lý
Đơn hàng được xử lý và đóng gói trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận.
Hình thức thanh toán
- • Chuyển khoản ngân hàng Inbox qua Fanpage để đặt hàng.
- • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Lưu ý đặt hàng
Vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng kỹ trước khi xác nhận. Đơn hàng đã xác nhận và vào xử lý không thể hủy.
Tra cứu tiến độ đơn hàng
Sau khi đặt hàng, quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng tại trang Tra cứu đơn hàng.
Chính sách Vận Chuyển
Thời gian giao hàng
- • Nội thành: 1–2 ngày
- • Tỉnh thành khác: 2–5 ngày
Đóng gói
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, có túi bảo vệ và logo TCG World rõ ràng trên thùng hàng.
💡 Nhớ quay video ngay khi nhận được kiện hàng — trước khi ký nhận hoặc mở thùng.
Chính sách Bảo Hành & Chất Lượng
Hàng chính hãng 100%
Toàn bộ sản phẩm nhập khẩu chính thức, có nguồn gốc rõ ràng.
Kiểm tra trước khi giao
Mỗi đơn hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.
Cam kết uy tín
TCG World cam kết giải quyết mọi khiếu nại hợp lệ một cách nhanh chóng và công bằng.
Liên hệ Hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoặc cần hỗ trợ hoàn trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau: